Meget skuffende oplevelse fra start til slut
Vi havde desværre en rigtig dårlig oplevelse med Bob W.
Opholdet blev oprindeligt booket forkert fra vores side, og da vi ikke havde afbestillingsforsikring, spurgte vi, om det kunne flyttes én uge.
Der var meget lidt fleksibilitet eller imødekommenhed fra Bob W, og vi endte med at betale omkring 6.000 kr. ekstra for at få opholdet flyttet.
Det skal samtidig understreges, at Hotels.com var meget hjælpsomme gennem hele processen og forsøgte at hjælpe os bedst muligt.
Vores utilfredshed retter sig derfor mod håndteringen fra Bob W.
Vi rejste sammen med et vennepar, og under deres ophold gik strømmen på værelset. De oplevede heller ikke at få reel hjælp til problemet eller nogen form for kompensation.
Ved ankomst blev indtrykket desværre ikke bedre. Vi oplevede personalet som meget lidt hjælpsomt og engageret, og værelset var meget lille i forhold til vores forventninger.
Rengøringen var heller ikke tilfredsstillende. Der lå blandt andet en flaske under sengen, og der var tydeligvis ikke støvsuget ordentligt under sengen.
Samlet set levede opholdet slet ikke op til vores forventninger — hverken hvad angår service, værelsets størrelse, rengøring eller håndteringen af problemer under opholdet.
Med den pris vi endte med at betale, havde vi forventet en helt anden standard.