Vi havde booket vores værelse gennem Hotels.com - et dobbeltværelse med ”twin beds” og morgenmad; men der manglede overensstemmelse mellem vores booking og det, hotellet havde noteret. Receptionisten tvivlede således på, at der var morgenmad inkluderet og antydede i øvrigt, at misforståelsen opstod, fordi vi kom fra et andet land og ikke kendte forskellen på ”double bed og twin beds”. Vi fik først et dobbeltværelse med dobbeltseng på 1. sal, og der var ingen hjælp med at slæbe kufferterne op ad trapperne. Først, da vi skulle skifte værelse, da de havde givet os et forkert, kom receptionisten i tanke om, at vi måske havde brug for hjælp med kufferterne. Det med morgenmaden blev endelig udredet - men i det nye værelse var der kun håndklæder til én. Selvom vi bedyrede, at vi havde ledt overalt, ville receptionisten ikke umiddelbart acceptere, at vi skulle have flere håndklæder. Alt i alt altså en dårlig oplevelse ved check-in, hvilket påvirkede vores generelle indtryk af hotellet.