4/10 Rimeligt
26. juli 2024
Dårlig service
Det er er problem at Hotel.com udbyder værelses-/ lejlighedstyper som ikke findes. Vi var en familie på 3 personer som havde booket en studio lejlighed - Hotel.com oplyser os om, det er en lejlighed med en queensize seng samt en sovesofa som kan slås ud til en dobbeltseng. Da vi ankommer til hotellet halvanden time efter mulig indtjekning, får vi først oplyst at lejligheden ikke er rengjort og vi skal vente yderligere en time før vi kan komme ind. Det er vi ikke tilfredse med og pludselig lykkes det alligevel at kan komme ind i en lejlighed. Vi tildeles en lejlighed som vi langt om længe finder frem til. Vi konstatere straks at der ingen sovesofa er, men kun en lille sofa. Vi går tilbage til receptionen og fortæller at vi ikke kan sove 3 personer der. Receptionisten fortæller os, at det bør være en sovesofa. Efter en lille diskussion sender receptionisten os hen til lejligheden igen (en gåtur på ca 10 min.) hvor vi skal mødes med et personale fra hotellet. Da han ankommer konstaterer han hurtigt, at det ikke er en sovesofa. Vi går igen tilbage til receptionen, hvor vi denne gang orienteres om, at de ikke udbyder studio lejligheder med en sovesofa - kun en queensize seng. Receptionisten mener vi bare skal sove 3 personer i denne. Igen må vi diskutere. Vi oplyses i første omgang om, at det er vores egen fejl, da de ikke udbyder studio lejligheder til 3 personer og det er Hotel.com som har skrevet forkert.
Til sidst tildeles vi en anden lejlighed udenfor resortet.
Trine
Trine, familierejse på 2 nætter
Verificeret Hotels.com-gæsteanmeldelse
