Gå videre til hovedindhold.

COVID-19 – Vigtig meddelelse til rejsende med kommende reservationer

Hele rejsebranchen oplever en hidtil uset stigning i antallet af henvendelser fra rejsende grundet Corona-virussen (COVID-19).
Vi beklager de lange ventetider grundet de mange opkald, vi modtager. Hver Hotels.com-medarbejder, som kan hjælpe, arbejder på at kunne tilbyde mere kapacitet og selvbetjeningsmuligheder og samarbejder med mange tusinder af vores partnere.
Men vigtigst af alt, fokuserer vi på at hjælpe de kunder, som skal rejse inden for de næste 72 timer. Hvis du ikke skal rejse straks, bedes du besøge vores kundeserviceside, som inkluderer nye online værktøjer, der gør det muligt for dig at ændre eller afbestille dine rejseplaner online.
Nyttige oplysninger:
  • Rejsende, som reserverede et ophold til en ikke-refunderbar pris inden den 19. marts 2020 med opholdsdatoer mellem den 20. marts 2020 og den 30. april 2020, modtager en e-mail fra os en af de kommende dage. I den forhører vi os om, om du ønsker at beholde eller afbestille din nuværende reservation. Ønsker du at afbestille din reservation, vil du blive fuld refunderet. I nogle tilfælde modtager du i stedet modtage en kupon, som kan du bruge til at reservere et nyt ophold på det samme overnatningssted på et senere tidspunkt. Du behøver ikke ringe til os. Derimod skal du sørge for at afbestille din reservation minimum 24 timer før indtjekning for at være kvalificeret til ovenstående tilbud.
  • Rejsende, som har reserveret et ophold til en ikke-refunderbar pris med opholdsdatoer efter den 30. april bør vide, at i takt med at situationen udvikler sig, fortsætter vi med at samarbejde med vores partnere for at oprette fleksible politikker om nødvendigt.
  • Rejsende, som har reserveret ophold, som allerede er blevet påvirket af COVID-19, og hvis rejsedatoer er passeret – vær forsikret om, at vi også arbejder på at imødekomme jeres behov. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
  • Rejsende, som har reserveret ophold til en refunderbar pris, bedes besøge vores kundeserviceside for at ændre eller afbestille reservationen.
  • Vi anbefaler de rejsende, som ønsker at foretage en reservation, at reservere et ophold med gratis afbestilling.
Vi justerer og opdaterer vores processer og politikker så hurtigt som muligt. I den forbindelse beder vi rejsende, som ikke skal rejse inden for de næste 72 timer, om at vente med at kontakte os. På den måde kan vi prioritere de kundeservicesager, som haster.
Vi takker fortsat for din forståelse. Dit helbred og sin sikkerhed er vores førsteprioritet i denne tid. Her hos Hotels.com sætter vi stor pris på dig som kunde.
Hvordan kontakter jeg Hotels.com?
Du kan finde alle kontaktmuligheder her. Husk, at vi for tiden modtager et stigende antal opkald. For at hjælpe os med at hjælpe de kunder, der har de mest presserende behov, beder vi dig om kun at ringe, hvis din indtjekningsdato ligger inden for 72 timer.
Hvad er Hotels.coms afbestillings- og refusionspolitik?
Dette afhænger af det overnatningssted, du har reserveret, og reservationstidspunktet samt opholdsdatoerne:
  1. Din reservation kan fuld refunderes, fordi du reserverede en pris med gratis afbestilling. Det betyder, at du vil blive refunderet i form at din oprindelige betalingsmetode. Læs, hvordan du afbestiller nedenfor.
  2. Din reservation er ikke-refunderbar, eller du vil blive pålagt afbestillingsgebyrer for din reservation. Det betyder én af følgende tre ting:
  1. Du vil være kvalificeret til fuld refusion: Alle, som har reserveret en ikke-refunderbar pris inden den 19. marts med ophold mellem den 20. marts og den 30. april vil være kvalificeret til fuld refusion grundet COVID-19. Dette gælder dog ikke for overnatningssteder, som vælger at udstede et tilgodehavende i stedet for. Bemærk, at du skal afbestille din reservation mindst 24 timer inden indtjekning for at være kvalificeret til refusion. Læs, hvordan du afbestiller nedenfor.
  2. Du vil være kvalificeret til at modtage et tilgodehavende svarende til værdien af din oprindelige reservation: Nogle overnatningssteder har valgt at udstede tilgodehavender i stedet for refusioner. Alle, som har reserveret en ikke-refunderbar pris på et af disse overnatningssteder inden den 19. marts med ophold mellem den. 23. marts og den 30. april vil da modtage et tilgodehavende svarende til værdien af deres oprindelige reservation. Dette tilgodehavende kan bruge på fremtidige reservationer på samme overnatningssted. Læs, hvordan du afbestiller nedenfor.
  3. Din reservation er ikke-refunderbar, og opholdet finder sted efter den 30. april: Vi fortsætter samarbejdet med overnatningsstederne løbende, som der bliver behov for fleksible politikker. Vær forsikret om, at vi gør vores bedste for at gøre oplevelsen så nem og problemfri som muligt for vores kunder og holder alle opdateret med de seneste oplysninger.
Hvordan afbestiller jeg min reservation?
Vi har gjort processen nemmere, så du nu kan afbestille din reservation, uden at du behøver at ringe eller sende en e-mail. Du kan se, administrere og afbestille dine reservationer direkte fra din konto. Vælg den reservation, du ønsker at ændre eller afbestille, og vælg dernæst "Ændr værelse" eller "Ændr reservation". Alternativt kan du også kontakte os her.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Bemærk venligst, at grundet det hidtil usete antal rejseforstyrrelser kan refusionsprocesser tage op til 30 dage.
Hvornår modtager jeg mit tilgodehavende?
Bemærk venligst, at grundet det hidtil usete antal rejseforstyrrelser kan refusionsprocesser tage op til 30 dage.
Hvordan kan jeg stadig gøre brug af min Rewards-status under de nuværende omstændigheder?
Vi er klar over, at situationen kan påvirke vores Silver- og Gold-medlemmers rejseplaner, og at dette kan have indflydelse på deres medlemskabsstatus ved fornyelse. Hvis din fornyelsesdato ligger mellem den 1. februar og den 31. maj 2020, vil vi derfor forlænge din medlemskabsstatus et år frem. Så er det én ting mindre, du skal bekymre dig om. Tjek din Rewards-status her.
Hvordan reserverer jeg en rejse i fremtiden og samtidig undgår problemer hen ad vejen?
Vi er stoppet med at udbyde ikke-refunderbare priser til kunder, som reserverer gennem os over de næste to måneder. Vi ønsker at kunne tilbyde dig et fleksibelt produkt, således det er lettere for dig at ændre dine planer som følge af situationen. Vi vil fortsætte dette initiativ i løbet af de næste to måneder og revurdere situationen ugentligt. Det betyder, at indtil da kan du kun reservere refunderbare værelser på Hotels.com (kig efter emblemet for at være sikker) og kan derfor ændre din reservation efter behov. Reserver din næste rejse nu.