ich wende mich mit großer Enttäuschung an Sie bezüglich meiner kürzlich über Expedia getätigten Hotelbuchung. Ich hatte mein Hotelzimmer in gutem Glauben gebucht, mit der Erwartung, eine angenehme und erholsame Unterkunft vorzufinden. Leider war die Realität vor Ort völlig inakzeptabel und weit von dem entfernt, was mir zugesichert wurde.
Als ich im Hotel ankam, stellte sich heraus, dass sich das gesamte Gebäude inmitten umfangreicher Bauarbeiten befand. Direkt neben meinem Zimmer wurden Wände mit schweren Bohrmaschinen durchbrochen, und in der Lobby wurde gerade eine neue Toilette installiert. Die Lärmbelästigung war so unerträglich, dass es mir unmöglich war, zu schlafen oder mich auch nur für einen Moment zu entspannen. Das Ausmaß der Bauarbeiten war derart gravierend, dass ich gezwungen war, das Hotel vorzeitig zu verlassen, da ein Aufenthalt dort schlicht nicht zumutbar war.
Ich frage mich ernsthaft, wie ein derartiger Zustand nicht nur vom Hotelmanagement, sondern auch von Expedia als Buchungsplattform toleriert werden konnte. Ein Hotel in einem derartigen Zustand sollte entweder vollständig geschlossen oder zumindest mit einem klaren Warnhinweis versehen sein, damit Kunden eine informierte Entscheidung treffen können. Stattdessen wurde das Hotel ohne jegliche Vorwarnung als reguläre Unterkunft verkauft – ein Vorgehen, das ich als höchst unprofessionell und irreführend empfinde.
