Estive hospedado no Hotel Royalty recentemente e, infelizmente, minha experiência foi bastante insatisfatória, principalmente em relação ao processo de check-in. Ao chegar, enfrentei uma longa espera, pois a equipe não conseguia localizar minha reserva. Para minha surpresa, a atendente que estava me atendendo abandonou o meu caso e deu prioridade a outros hóspedes, o que gerou um constrangimento ainda maior.
Após uma espera de mais de uma hora, sem qualquer explicação ou atenção adequada por parte da equipe, fui finalmente atendido. No entanto, ao final do processo, não recebi nenhuma oferta para compensar o péssimo atendimento que experimentei. Essa falta de consideração por parte do hotel é inaceitável, e certamente não condiz com as expectativas que se tem de um estabelecimento que preza pela qualidade no atendimento.
Espero que a administração do hotel possa rever seus procedimentos e a capacitação de sua equipe, para que outros hóspedes não passem pela mesma situação desconfortável