Hotellet var overordnet rigtig fint. Vi havde bestilt et værelse med balkon, men da vi ankom til hotellet og kom på værelset havde vi fået et ‘familieværelse’ uden balkon. Vi gik derfor ned i receptionen for at afklare, hvorfor vi ikke havde fået det værelse, som vi havde bestilt - her sagde personalet, at vi var blevet opgraderet til et større værelse, men uden balkon. Værelset var rigtig nok større, men idet vi kun var to personer og brugte hotellet i forbindelse med strandferie, følte vi det var en nedgradering - det pointerede vi! De fortsatte med at forklare, at det var en opgradering og kunne ikke ændre vores værelse den første nat, hvorfor vi først fik, det værelse med balkon, som vi på forhånd havde booket dagen efter. De var beklagelige, men virkede uforstående for vores utilfredshed selvom vi prøvede at forklare, hvorfor det var vigtigt for os og at vi ikke følte, at vi fik det vi havde betalt for.
Vi endte med at få en mindre reduktion i prisen for den første nat, hvilket er fint, men servicen i forbindelse med “deres fejl” mener vi ikke lever op til den standard hotellet ellers lægger for dagen. En reel undskyldning og en erkendelse af fejlen ville have været bedre end reduktionen i prisen. Det ødelagde lidt vores første dag, da vi for det første ikke havde balkonen, som vi kunne sidde på men også, at vi skulle skifte værelse og flytte alt vores tøj og andet bagage selv uden et tilbud om hjælp.
Foruden ovenstående var vores ophold rigtig tilfredstillende.