8/10 Meget godt
15. august 2011
Luksus vs. stress
Hilton i Taba er på mange måder et godt hotel, særligt når man ser på luksus og komfort i forhold til prisen. En ting som må trække ned - og som Hilton kun i begrænset omfang kan gøre noget ved - er dog den trælse og bureaukratiske oplevelse som gæsten (ihvertfald os) oplever ved grænsen mellem Israel og Egypten - det tager simpelthen bare alt for lang tid og virker utroligt stressende i forhold til at man netop er på ferie for at slappe af. I den forbindelse nytter det heller ikke noget at man specifikt får at vide (fra Hiltons side) at man slipper for at betale afgifter ved grænsen (når bare man kan dokumentere at man skal bo på Hilton) - for derefter, på stedet, at få at vide at 'det skal man altså alligevel'. Jeg vil foreslå at Hilton øger sin kommunikationsindsats i forhold til potentielle gæster på dette område, samt øger bemandingen ved grænsen - således at man kan guide sine gæster sikkert og trygt igennem al postyret. Et andet kritikpunkt, som mere direkte kan relateres til hotellet - vedrører personalet i receptionen, herunder consierge. De har simpelthen for travlt. og tager sig ikke for godt tid til at forklare så gæsterne forstår - og ja, så trækker det vel også ned at man ved udcheckning (pga at hotellets kreditkortbetalingssystemer er midlertidigt ude af drift), bliver bedt om selv at gå i banken og for egen regning veksle valuta til afregning... Det er vel næppe sådan en service Hilton vil kendes for generelt?! Problematikken løste sig da også da vi gjorde ledelsen opmærksomme på problemet. Sidste kritiske bemærkning skal gå til den enomt højlydte musik som blev spillet ved poolen hele dagen - come on!! Når kritikken så er kommet frem i lyset, så vil jeg dog også sige - at når man først er ovre grænsen, har fået checket ind og monteret ørepropperne - så har man en rigtig dejlig og afslappet ferie på Hilton i Taba. Særlig stor ros skal gå til det flinke personale, restauranterne (særligt Casa Taba) og til faciliteterne generelt.
Thomas
Verificeret Hotels.com-gæsteanmeldelse
