Senest opdateret den 04.11.2022 

 

 

Hotels.com® Rewards er et loyalitetsprogram fra Hotels.com® ("programmet"). For hver nat, du reserverer og gennemfører på et deltagende Hotels.com Rewards-overnatningssted, samler du ét stempel ("stempel"). Når du samler 10 stempler hos os, giver vi dig 1 bonusnat, som du kan indløse ("bonusnat"). Denne bonusnat inkluderer ikke skatter og gebyrer, som du skal betale, når du indløser din bonusnat. Alle reservationer skal foretages online eller via vores mobilapp. Du kan kun samle stempler eller indløse bonusnætter på deltagende Hotels.com Rewards-overnatningssteder. 

  

Programmet er åbent for alle over 18 år (eller myndighedsalderen i dit land), der opretter en konto hos Hotels.com med en gyldig e-mailadresse, og som tilmelder sig programmet. Selskaber, organisationer og andre grupper kan ikke tilmelde sig. Medarbejdere hos Expedia, Inc. kan ikke indsamle stempler eller indløse bonusnætter, hvis de anvender en medarbejderrabat. Hvis en medarbejder hos Expedia, Inc. foretager en reservation uden brug af rabat, kan vedkommende indsamle stempler og indløse bonusnætter gennem Hotels.com Rewards. 
 

  

 REWARDS-NIVEAUER 

  

Programmet har tre niveauer: 

  

• Hotels.com Rewards 

• Hotels.com Rewards Silver 
• Hotels.com Rewards Gold 

  

Du tilmelder dig som et Hotels.com Rewards-medlem. Hvis du samler mellem 10 og 29 stempler i et medlemsår, er du kvalificeret til Hotels.com Rewards Silver. Hvis du samler 30 stempler eller derover i et medlemsår, er du kvalificeret til Hotels.com Rewards Gold. Et medlemsår varer et år fra den dato, du opretter din konto, og hvert år på denne dato derefter. 

  

Silver- og Gold-medlemmer har et særligt telefonnummer, de kan ringe til døgnet rundt for at foretage reservationer, eller hvis de har spørgsmål til deres reservationer. Der er også andre fordele såsom tidlig adgang til udsalg og eksklusive tilbud. Disse fordele er til rådighed inden for to uger fra opgraderingen til Silver eller Gold og varer resten af medlemsåret samt hele det efterfølgende medlemsår. Hvis du ikke samler nok stempler til Silver eller Gold, går du et niveau ned det næste medlemsår. 

  

 

INDSAMLING AF STEMPLER 

  

Du samler ét stempel, hver gang du gennemfører en nat på et deltagende Hotels.com Rewards-overnatningssted. Saml 10 stempler, og vi giver dig 1 bonusnat. Du skal være logget på din Hotels.com-konto, når du reserverer online og via vores mobilapp, så vi kan føje de indsamlede stempler til din konto efter dit ophold. Hvis du foretager en reservation over telefonen, skal du oplyse den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto, så vi ved, hvor stemplerne skal tilføjes. Kun Hotels.com Rewards-medlemmer kan samle stempler. Andre gæster på den samme reservation kan ikke, og du kan ikke samle stempler for reservationer, som du har foretaget, før du meldte dig til programmet. 

  

Vi føjer eventuelle indsamlede stempler til din konto op til 72 timer efter, at du har tjekket ud fra Hotels.com Rewards-overnatningsstedet. Hvis du samler stempler, og vi senere får grund til at tro, at du ikke har gennemført opholdet (et "ugyldigt stempel"), forbeholder vi os retten til at fjerne disse ugyldige stempler fra din konto. Dette kan være i tilfælde, hvor du har afbestilt din reservation eller ikke tjekker ind på overnatningsstedet. Stemplet anses i så fald for ugyldigt. Ugyldige stempler tæller ikke med i de 10 stempler, du skal have for at indløse en bonusnat. Du skal muligvis vente op til 35 dage med at indløse din bonusnat, hvis flere af dine stempler er indsamlet gennem muligheden "betal senere/betal på overnatningsstedet". 

  

Du kan til enhver tid tjekke din konto for at se, hvor mange stempler du har indsamlet. Du logger blot på Hotels.com, bruger vores mobilapp eller ringer til vores kundeservice. Du er ansvarlig for at sørge for, at din konto altid er korrekt. Hvis du mener, at du ikke har indsamlet det rette antal stempler, så undersøger vi det for dig. Som tidligere nævnt fjerner vi eventuelle ugyldige reservationer fra din konto. 

  

Udover ovenstående kan du ikke samle stempler for følgende: 

• Reservationer foretaget hos en af Hotels.coms partnerhjemmesider 
• Reservationer foretaget, før du tilmeldte dig programmet 
• Pakkerejsereservationer, dvs. overnatningssted + flyrejse 

• Nogle reservationer foretaget ved brug af en rabatkupon eller kuponkode – du bør se vilkårene for disse for at få flere oplysninger 
• Reservationer, der foretages gennem rejseservice for grupper 
• Reservationer, der ikke koster dig noget, dvs. de er gratis 

  

 

INDLØSNING AF BONUSNÆTTER 

  

Når du samler 10 stempler, giver vi dig én bonusnat, som du kan indløse på ethvert deltagende Hotels.com Rewards-overnatningssted. Du kan indløse din bonusnat online og via vores mobilapp. 

 

Den maksimale værdi af din bonusnat er baseret på værdien af de 10 stempler, du har indsamlet, så længe de ikke er udløbet. Værdien svarer til den gennemsnitlige dagspris, eksklusive skatter og gebyrer, af de stempler, du har indsamlet. Hvis du har indsamlet et stempel med en medlemspris på Hotels.com (se definitionen ovenfor), er det den pris, og ikke standardprisen, der vil blive brugt i beregningen. Du skal betale for skatter, gebyrer, måltider og andre omkostninger forbundet med din bonusnat.

 

Hvis du anvender forskellige valutaer, når du samler dine 10 stempler, bliver værdien af hvert enkelt stempel beregnet ud fra valutaen i det land, du befandt dig i, da du tilmeldte dig programmet. 

  

Bonusnætter er underlagt alle gældende reservationsvilkår og -betingelser. Du samler ikke et stempel, når du indløser din bonusnat. Indsamlede stempler har ingen kontant værdi, og du kan ikke indløse din bonusnat mod kontant udbetaling. 

  

Hvis du indløser din bonusnat for et ophold, der koster mindre end den maksimale værdi af din bonusnat, får du ikke forskellen udbetalt, hverken i kontanter, som tilgodehavende eller på anden måde. Du kan indløse din bonusnat mod et ophold, der koster mere end den maksimale værdi af din bonusnat, så længe du betaler forskellen. 

  

Hvis du har mere end én bonusnat, du kan indløse, kan du vælge, hvilken reservation du vil anvende den på. Du kan ikke kombinere din bonusovernatning med et andet tilbud, en rabatkupon eller -kode, medmindre vilkårene og betingelserne for disse angiver, at det er muligt. Det betyder, at når du booker et ophold, hvor du indløser din bonusnat, vil du sædvanligvis ikke være i stand til at få yderligere rabat på reservationen. 

  

Hvis du indløser din bonusnat på en reservation med mere end én nat, anvender vi automatisk dens værdi på den dyreste nat i reservationen, afhængigt af den maksimale værdi. 

  

Bonusnætter er underlagt alle gældende afbestillingspolitikker, som Hotels.com Rewards-overnatningsstedet har videregivet til os. Hvis du afbestiller en bonusnat i tilfælde, hvor du ville have været berettiget til fuld refusion, hvis du havde betalt for reservationen og derefter afbestilt den, sætter vi bonusnatten ind på din konto igen. Hvis du afbestiller en bonusnat i tilfælde, hvor du ville have været berettiget til refusion på mellem 1 og 99%, hvis du havde betalt for reservationen og derefter afbestilt den, bliver bonusnatten ikke sat ind på din konto igen. Hvis du afbestiller en bonusnat i tilfælde, hvor du ikke ville have været berettiget til refusion, hvis du havde betalt for reservationen og derefter afbestilt den, bliver bonusnatten ikke sat ind på din konto igen. 

  

Hvis du gerne vil ændre datoerne for en reservation, der inkluderer en indløst bonusnat, skal du først afbestille reservationen, vente til bonusnatten er sat ind på din konto igen, og derefter reservere igen, så du kan anvende bonusnatten på den nye reservation. 

  

 

VIP ACCESS-OVERNATNINGSSTEDER  

  

Silver og Gold Hotels.com Rewards-medlemmer er kvalificerede til eksklusive faciliteter på udvalgte VIP Access-overnatningssteder. Kvalificering til disse faciliteter afhænger af dit Hotels.com Rewards-niveau på reservationstidspunktet, og de tilbudte faciliteter vil være som vist på overnatningsstedets side på reservationstidspunktet. Faciliteter kan variere afhængigt af overnatningsstedet og kan ændres når som helst. Minimum opholdslængde er muligvis påkrævet. 

  

Overnatningssteder, der deltager i VIP Access-netværket, tilbyder fordele, som kan variere alt efter overnatningsstedet og kan ændres når som helst uden varsel. Faciliteterne er tiltænkt den primære kontohaver og tilbydes kun til ekstra rejsende, der er reserveret via Silver- eller Gold-medlemmets konto, efter overnatningsstedets skøn og afhængigt af tilgængelighed. 

  

Silver- og Gold-medlemmer er garanteret gratis Wi-Fi på VIP Access-overnatningssteder. Dette henviser til standard Wi-Fi. Premium Wi-Fi kan være tilgængeligt mod et ekstra gebyr. Dette kan ændres når som helst.  

  

Gold-medlemmer kan være kvalificerede til at modtage opgraderinger ved indtjekning på deltagende VIP Access-overnatningssteder, afhængigt af tilgængelighed. Kvalificering til værelsesopgraderingen afhænger af Hotels.com Rewards-niveauet på reservationstidspunktet. Opgraderinger på VIP Access-overnatningssteder er tiltænkt den primære kontohaver og tilbydes kun til ekstra værelser, der er reserveret via Gold-medlemmets konto, efter overnatningsstedets skøn og afhængigt af tilgængelighed. Værelsesopgraderinger kan inkludere gratis opgraderinger til en værelseskategori med større værdi eller af bedre kvalitet. I stedet for en værelsesopgradering kan rejsende modtage overnatning på en bestemt etage eller med en bestemt placering på en etage, såsom på afstand af elevatorer eller ismaskiner. Værelsesopgraderinger kan ikke reserveres.  

  

Gold-medlemmer kan modtage tidlig indtjekning og sen udtjekning på deltagende VIP Access-overnatningssteder, afhængigt af tilgængelighed. Kvalificering til tidlig indtjekning og sen udtjekning afhænger af Hotels.com Rewards-niveauet på reservationstidspunktet. Tidlig indtjekning og sen udtjekning er tiltænkt den primære kontohaver og tilbydes kun til ekstra rejsende, der er booket via Gold-medlemmets konto, efter overnatningsstedets skøn og afhængigt af tilgængelighed. 

  

 

ÆNDRINGER TIL HOTELS.COM REWARDS, UDLØB AF STEMPLER OG OPHØR AF PROGRAMMET 

  

Dine stempler udløber ikke, så længe du holder din konto aktiv mindst én gang hver 12. måned. Det betyder, at du skal samle eller indløse et stempel i denne periode, og når du gør en af delene, bliver udløbsdatoen forlænget med endnu 12 måneder. Hvis du ikke samler stempler eller indløser bonusnætter i en periode på 12 måneder, vil dine bonusnætter udløbe, og vi vil muligvis deaktivere din konto. I dette tilfælde vil dine stempler ikke blive genudstedt. Log på din konto for at tjekke, hvornår dine stempler udløber. 

  

Vi kan til enhver tid ændre vores vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards, med eller uden varsel, inklusive reglerne for indsamling af stempler, de forskellige medlemskabsniveauer og deres kvalifikationsregler samt tilknyttede fordele, reglerne for indløsning af bonusnætter, listen over deltagende Hotels.com Rewards-overnatningssteder og den maksimale værdi af bonusnatten. Vi kan informere dig om ændringer via e-mail eller på Hotels.coms hjemmeside, så sørg for at tjekke din konto regelmæssigt. 

  

Hotels.com Rewards har ingen slutdato og fortsætter, indtil vi lukker programmet, hvilket kan ske til enhver tid. Hvis programmet skulle blive lukket, vil du få 30 dage, fra at vi meddeler dig herom, til at indløse eventuelle bonusnætter på din konto. Efter de 30 dage mister du dine bonusnætter, og du vil ikke modtage kompensation. 

  

Ved at forsætte med at samle stempler og indløse bonusnætter med Hotels.com Rewards accepterer du eventuelle ændringer til disse vilkår og betingelser. Du er ansvarlig for at holde dig opdateret om eventuelle ændringer, vi muligvis foretager. Du vil altid kunne finde den nyeste udgave på vores hjemmeside. 

  

 

GENERELT OM HOTELS.COM REWARDS 

  

Vi forbeholder os retten til at opsige dit medlemskab, hvis du foretager noget ulovligt eller anvender programmet på en måde, der ikke overholder vores vilkår og betingelser eller eventuelle føderale eller statslige love, bestemmelser, vedtægter eller forordninger. Hvis vi opsiger dit medlemskab, vil du miste dine indsamlede stempler og fordele. Vi har også ret til at tage passende administrative og/eller retlige skridt, herunder retsforfølgning, hvis nødvendigt. 

  

Så længe du er tilmeldt Hotels.com Rewards, kan vi informere dig om eventuelle opdateringer til din konto eller om gennemførte transaktioner via e-mail. Vi kan til enhver tid trække dine stempler tilbage. Du kan ikke sælge eller overføre dine stempler eller kombinere dem med et andet medlems stempler. Stempler og bonusnætter kan ikke overføres, hvis et medlem dør, hvis der er familiemæssige årsager, eller på anden vis af lovmæssige årsager.  

 

Programmet stilles til rådighed uden nogen garanti (enten udtrykkelig eller underforstået) eller underforståede vilkår af nogen art, herunder, men ikke begrænset til, implicitte garantier eller underforståede vilkår for tilfredsstillende kvalitet, egnethed til et bestemt formål, eller at selskabet ikke har foretaget krænkelser. Vi giver ingen garantier eller erklæringer af nogen art vedrørende programmet, undtagen hvor en bestemt garanti eller erklæring ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning. 

 

Vi er ikke ansvarlige for eventuelle unøjagtigheder vedrørende optjening, indløsning og brug af stempler og/eller bonusnætter, medmindre og kun i det omfang, at vi er den direkte årsag til sådanne unøjagtigheder. Vi er ikke ansvarlige for bonusnætter, der efter modtagelsen mistes, stjæles eller gøres ugyldige, bortset fra hvor et sådant erstatningsansvar helt eller delvist skyldes en uagtsom eller svigagtig handling fra Hotels.coms side. Hotels.coms leverandører og samarbejdspartnere er på ingen måde associeret med eller ansvarlige for administrationen af programmet. 

 

Paragraffen "Ansvar" i brugervilkårene gælder for disse vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards. 

 

Det er en betingelse for medlemskab af programmet, at du giver samtykke til og autoriserer os til at indsamle, bruge og videregive de personlige oplysninger, som vi indsamler, i overensstemmelse med privatlivspolitikken og alle gældende love vedrørende privatliv og databeskyttelse. 

 Hvis nogen af disse vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards anses for ugyldige, ulovlige eller uden retskraft, påvirker eller forringer det ikke gyldigheden eller muligheden for at håndhæve de øvrige bestemmelser. Vores eventuelle manglende eller forsinkede håndhævelse af en bestemmelse i disse vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards på et hvilket som helst tidspunkt tilsidesætter ikke vores ret til at håndhæve denne eller andre bestemmelser heri på et senere tidspunkt. 

Disse vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards (og øvrige vilkår og betingelser, der nævnes heri) udgør hele aftalen mellem dig og os, for så vidt angår programmet, og erstatter tidligere eller samtidig kommunikation og tilbud, uanset om det er sket elektronisk, mundtligt eller skriftligt mellem dig og os, hvad angår programmet. 

Hotels.com Rewards-programmet samt vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards er underlagt de love, der er beskrevet i brugervilkårene. 

 

Programmet bortfalder, hvor det er forbudt ved lov. Hvis vi undlader at håndhæve en bestemmelse i disse vilkår og betingelser for Hotels.com Rewards, betyder det ikke, at denne eller andre bestemmelser ophører. 

  

Vores beslutning om alle spørgsmål eller tvister vedrørende programmet er endelig. 

 

 MEDLEMSPRISER 

  

Hotels.coms medlemspriser ("medlemspriser") er tilgængelige for følgende kunder: 

  

• Hotels.com Rewards-medlemmer 
  • Hvis du er logget på din Hotels.com-konto, når du søger på hjemmesiden, vil du automatisk se medlemspriser på udvalgte overnatningssteder, hvor banneret "Medlemspris" vises. 
• Brugere af mobilappen (som defineret i disse vilkår og betingelser nedenfor). 
  • Når du bruger mobilappen, får du automatisk vist medlemspriser på udvalgte overnatningssteder, og de markeres med banneret "Medlemspris". En bruger af mobilappen vil ikke kunne se medlemspriser, når vedkommende besøger hjemmesiden via andre platforme, medmindre vedkommende er logget på som Hotels.com Rewards-medlem. 

  

Medlemspriser er tilgængelige på udvalgte overnatningssteder og kun på udvalgte datoer. Medlemspriser vises kun, når de er relevante for din søgning, og de kan ændre sig når som helst. Når en medlemspris vises ved siden af en overstreget pris (f.eks. "150 kr. 100 kr."), er den overstregede pris baseret på overnatningsstedets standardpris på vores hjemmeside, som fastsættes og angives af overnatningsstedet. Afsnittet "Pris" i brugervilkårene gælder også for medlemspriser.