Jeg havde bestilt et enkeltværelse, da jeg rejste alene. Da jeg ankom til Domizia Sancti Angeli i Rom, var hoveddøren låst, og der blev ikke svaret, da jeg ringede på dørklokken.
Via et opkald til det telefonnr., der stod i mit bookingmateriale, fik jeg kontakt til en ansat, der udleverede dørkoder over tlf., så jeg selv kunne låse mig ind på hotellet. En trist velkomst.
Serviceniveauet var under lavmålet: Da jeg spurgte, hvor morgenmaden blev serveret, fik jeg blot at vide, at den ikke var inkluderet - på trods af, at der både i mit booking-materiale og i det skriftlige materiale, der lå fremme på værelset, stod, at morgenmad var inkluderet. Man skulle have billetter til en nærliggende bar. De billetter fik jeg aldrig udleveret, så jeg måtte stå og tigge bartenderen om at få den morgenmad, jeg havde betalt for. en ringe morgenmad, i øvrigt: Et stk. brød og en kop kaffe.
Jeg var den eneste gæst på hele hotellet, som heller ikke på noget tidspunkt havde bemandet reception. Rengøringsmanden var det eneste menneske, jeg mødte, i de fire dage, jeg boede på hotellet. Som alene-rejsende var jeg utryg, da jeg ikke anede, om der befandt sig andre i bygningen, eller hvad jeg skulle stille op, hvis der pludselig skete noget.
Ærgerligt, at Domizia Sancti Angeli ikke prioriterer den menneskelige service og sikkerhed højere. Hotellets beliggenhed er perfekt og yderst central i et trygt og hyggeligt kvarter. Værelserne er store, pæne og i meget god stand.
Men at kontakten med kunderne er totalt fraværende - det er supertrist.