Privatlivspolitik    

Sidst opdateret: 03/03/2023

Hotels.com, en del af Expedia Group ("vi" eller "os") sætter pris på dig som kunde og anerkender, at privatlivets fred er vigtig for dig. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og deler data, når du anvender vores platform og de tilknyttede tjenester, samt dine rettigheder i forhold til, hvordan vi behandler de oplysninger om dig, som vi indsamler eller opbevarer. Privatlivspolitikken indeholder også oplysninger om, hvordan du kontakter os.

Oversigt over privatlivspolitikken

Dette er en oversigt over vores privatlivspolitik. Klik her, eller scrol ned for at læse vores samlede privatlivspolitik.

Hvad dækker denne privatlivspolitik over?

Denne privatlivspolitik indeholder oplysninger om:

  • Hvilke typer personoplysninger vi indsamler og anvender, samt hvordan
  • Med hvem og hvornår vi deler dine personoplysninger
  • Hvilke muligheder du har i forhold til at vælge, hvordan vi indsamler, anvender og deler dine personoplysninger
  • Hvordan du får adgang til og opdaterer dine oplysninger

Hvilke personoplysninger indsamler og anvender vi, og hvordan indsamler vi dem?

Vi indsamler personoplysninger, når:

  • Du giver os disse oplysninger
  • Vi indsamler dem automatisk
  • Vi modtager dem fra andre

Når du opretter en konto på en af vores hjemmesider, logger ind for at modtage tilbud eller oplysninger eller foretager en reservation via vores platform, giver du os dine personoplysninger. Vi indsamler også sådanne oplysninger via automatiseret teknologi såsom cookies, der placeres i din browser med dit samtykke, hvor det er relevant, når du besøger vores hjemmesider eller downloader og bruger vores apps. Vi modtager også oplysninger fra partnerselskaber i Expedia Group samt forretningspartnere og andre tredjeparter, som hjælper os med at forbedre vores platform og de tilknyttede værktøjer og tjenester, opdatere og vedligeholde nøjagtige optegnelser, identificere og efterforske svindel og markedsføre vores tjenester på en mere effektiv måde. 

Hvordan deles dine personoplysninger?

Dine personoplysninger kan deles med adskillige formål, heriblandt for at hjælpe dig med at booke din rejse og/eller ferie, at hjælpe dig under din rejse eller dit ferieophold, at kommunikere med dig (herunder når vi sender oplysninger om produkter og tjenester eller gør dig i stand til at kommunikere med rejseudbydere og/eller udlejere) og at overholde lovgivningen. Den samlede privatlivspolitik herunder beskriver nærmere, hvordan personoplysninger deles herunder.

Hvilke rettigheder og valgmuligheder har du?

Du kan udøve dine databeskyttelsesrettigheder på flere måder. F.eks. kan du fravælge markedsføring ved at klikke på afmeldingslinket i dine e-mails, på din konto eller ved at kontakte vores kundeservice. Vores privatlivspolitik indeholder flere oplysninger om dine rettigheder og valgmuligheder i forbindelse med databeskyttelse.

Sådan kontakter du os

Du finder flere oplysninger om vores privatlivsprocedurer i vores samlede privatlivspolitik. Du kan også kontakte os som beskrevet herunder i afsnittet Kontakt os, hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, eller hvis du har anmodninger i forhold til dine personoplysninger.

*****************************

Privatlivspolitik

Kategorier af personoplysninger vi indsamler

Mobilapps

Brug af personoplysninger

Deling af personoplysninger

Dine rettigheder og valgmuligheder

International dataoverførsel

Privatlivsskjold

Deltagelse i APEC Cross Border Privacy Rules-systemet

Sikkerhed

Opbevaring af optegnelser

Kontakt os

Opdateringer til privatlivspolitikken

Kategorier af personoplysninger vi indsamler

Når du anvender vores platform, apps eller tilknyttede værktøjer eller tjenester, kan vi indsamle følgende typer personoplysninger fra dig efter behov:

  • Navn, brugernavn, e-mailadresse, telefonnummer samt hjemme-, arbejds- og faktureringsadresser (herunder gadenavn og postnummer)
  • Myndighedsudstedt ID, som kræves i forbindelse med reservation eller identitetsbekræftelse, såsom pas, kørekort, redress-nummer, bopælsland (med henblik på rejseforsikring) samt et skatteidentifikationsnummer for udlejere
  • Betalingsoplysninger såsom betalingskortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og kontonummer
  • Rejserelaterede præferencer og anmodninger såsom favoritdestination og -type af overnatningssted samt særlige kostbehov eller hjælpemidler til personer med et handicap, alt efter tilgængelighed
  • Oplysninger om loyalitetsprogrammer og medlemskab
  • Fødselsdato og køn
  • Geografisk placering
  • Billeder (herunder ansigtsbilleder), videoer og andre optagelser
  • Konto-ID for sociale medier og andre offentligt tilgængelige oplysninger
  • Kommunikation med os (såsom optagelser af opkald med kundeservicemedarbejdere med henblik på kvalitetskontrol og oplæring)
  • Søgninger, du har udført, transaktioner og andre interaktioner med dig via vores onlinetjenester og apps
  • Anden kommunikation, som foretages gennem platformen mellem samarbejdspartnere og rejsende, chatgrupper og værktøjer til kommunikation rejsende imellem 
  • Søgninger og transaktioner foretaget gennem platformen
  • De data, du giver os om andre personer, såsom dine rejseledsagere eller andre, du reserverer på vegne af
  • Oplysninger, vi modtager om dig fra andre af Expedia Groups virksomheder og tredjeparter, såsom vores partnerselskaber og datterselskaber samt autoriserede tjenesteudbydere. Disse oplysninger kan inkludere opdaterede kontaktoplysninger, demografiske oplysninger, interesser og købshistorik, som vi kan føje til din konto og bruge til markedsundersøgelser og -analyser

Vi indsamler følsomme personoplysninger, enten med dit samtykke eller i overensstemmelse med den lokale lovgivning. Dette omfatter muligvis oplysninger, som kan røbe din racemæssige eller etniske oprindelse, din religiøse eller filosofiske overbevisning, din seksuelle orientering samt oplysninger om sundhed eller funktionsnedsættelse.

 

Når du installerer en af vores apps eller bruger vores platform, indsamler vi automatisk følgende typer af oplysninger fra din enhed ("automatisk indsamlede oplysninger"):

  • IP-adresse
  • Enhedstype
  • Unikke identifikationsnumre for enheden
  • Browsertype (såsom Firefox, Safari, Chrome eller Internet Explorer)
  • Internetudbyder
  • Styresystem
  • Teleselskab
  • Hvordan din enhed bruger vores online tjenester, herunder de besøgte sider og de links, der bliver klikket på, viste rejser og anvendte funktioner samt de tilknyttede datoer og tidspunkter
  • Oplysninger om eventuelle henvisende hjemmesider eller sider, hvorfra hjemmesiden forlades, samt overordnet geografisk placering (f.eks. på lande- eller byniveau)

Vores cookiepolitik indeholder flere oplysninger om, hvordan vi anvender cookies og lignende sporingsteknologi.

Mobilapps

Når du downloader og bruger nogle af vores mobilapps, indsamler vi bestemte tekniske oplysninger fra din enhed for at sikre, at appen fungerer korrekt, og som videre beskrevet i denne privatlivspolitik. Disse tekniske oplysninger omfatter:

  • Tilslutningsoplysninger om enheden eller telefonen, såsom dit teleselskab, netværkstype, netværksudbyder, udbyderen af SIM-kortet og SIM-land
  • Styresystem og version
  • Enhedsmodel
  • Ydelse og databrug
  • Brugsdata, såsom dato og tidspunkt for hvornår appen fik adgang til vores servere, de funktioner og links, der blev klikket på i appen, søgninger, transaktioner og de data og filer, som downloades til appen
  • De valgte eller aktiverede enhedsindstillinger såsom Wi-Fi, GPS og Bluetooth (som kan anvendes til lokalitetstjenester efter tilladelse fra dig, som beskrevet herunder)
  • Indstillinger for mobilenheder
  • Andre tekniske oplysninger såsom appens navn, type og version efter behov for at levere vores tjenester til dig

Tilladelser til lokalitetstjenester:

Afhængigt af din enheds indstillinger og tilladelser og dit valg om at deltage i visse programmer kan vi indsamle lokaliteten af din enhed via GPS-signaler, mobilmaster, Wi-Fi-signaler, Bluetooth eller andre teknologier. Vi indsamler disse oplysninger, hvis du tilvælger dette via appen eller et andet program (enten under dit indledende login eller senere) for at aktivere visse lokalitetstjenester, der tilbydes i appen (f.eks. at finde ledig indkvartering tættest på dig). For at deaktivere lokalitetstjenester i appen kan du logge af eller ændre indstillingerne for din mobilenhed.

Mobilanalyser:

Afhængigt af din enheds indstillinger og tilladelser samt dit valg om at deltage i visse programmer kan vi bruge teknologi til at spore, hvor du har valgt at downloade vores app, og til at måle effekten af vores annoncer. Når vi bruger denne form for teknologi, implementerer vi metoder til at forstærke privatlivets fred, såsam afidentificering, pseudonymisering, kryptering og forbedret meddelelse herom, når det er muligt.

Brug af personoplysninger

Vi anvender dine personoplysninger til flere formål beskrevet herunder, som afhænger af den hjemmeside, du besøger, eller den app, du bruger. 

Din brug af online hjemmesider, apps og tjenester:

  • Til at reservere den ønskede rejse eller muliggøre reservation af overnatningssteder
  • Til at tilbyde tjenester i forbindelse med reservationen og/eller din konto
  • Til at oprette, opretholde og opdatere brugerkonti på vores platform og verificere dig som en bruger
  • Til at gemme din søge- og rejsehistorisk, indkvarterings- og rejsepræferencer og lignende oplysninger om din brug af Expedia Groups platform og tjenester, som videre beskrevet i denne privatlivspolitik
  • Til at aktivere og muliggøre accept og behandling af betalinger, kuponer og andre transaktioner
  • Til at administrere loyalitetsprogrammer
  • Til at indsamle og muliggøre reservationsrelaterede anmeldelser
  • Til at hjælpe dig med at bruge vores tjenester hurtigere og nemmere via funktioner som muligheden for at logge på via din konto inden for de online tjenester og hjemmesider hos nogle af Expedia Groups virksomheder

Kommunikation og markedsføring:

  • Til at svare på dine spørgsmål, anmodninger om oplysninger og behandle informationsvalg
  • Til at muliggøre kommunikation mellem dig og rejseleverandører såsom hoteller og udlejere
  • Til at kontakte dig (f.eks. via SMS, e-mail, telefon, push-meddelelser eller meddelelser på andre kommunikationsplatforme) for at give dig oplysninger som reservationsbekræftelser og opdateringer, til markedsføringsformål eller andre formål som beskrevet i denne privatlivspolitik
  • Til at markedsføre vores produkter og tjenester
  • Til at analysere oplysninger såsom browser- og/eller købshistorik med henblik på at optimere annoncer i forhold til dine interessere og præferencer
  • Til at måle og analysere effekten af vores markedsføring og tilbud
  • Til at administrere tilbud som konkurrencer, lotterier og lignende tiltag

Andre forretningsformål og overholdelse

  • Til at udføre spørgeundersøgelser, markedsundersøgelser og dataanalyser
  • Til at opretholde, forbedre, undersøge og måle effektiviteten af vores hjemmesider og apps, aktiviteter, værktøjer og tjenester
  • Til at overvåge eller optage opkald, chatsamtaler og anden kommunikation med vores kundeservice og andre repræsentanter samt kommunikationen på platformen mellem samarbejdspartnere og rejsende med henblik på kvalitetskontrol, oplæring, konfliktløsning og som videre beskrevet i denne privatlivspolitik
  • Til at oprette samlede eller på anden måde anonymiserede eller afidentificerede data, som vi kan bruge og offentliggøre uden begrænsning, hvor dette er tilladt
  • Til at fremme sikkerhed, bekræfte identiteten af vores kunder, forhindre og efterforske svindel og uautoriserede aktiviteter, forsvare os i forbindelse med krav og andre erstatningsansvar og administrere andre risici
  • Til at overholde gældende lovgivning, beskytte vores og vores brugeres rettigheder og interesser, forsvare os og forholde os til henvendelser fra politiet, andre officielle myndigheder og anmodninger, som er del af en retssag
  • Til at overholde gældende lovgivning og krav i forhold til sikkerhed, antiterrorisme, antikorruption, told og immigration og udvise behørig omhu i forhold til andre love og krav
  • Til at drive vores forretning med et lovligt formål og i overensstemmelse med lovgivningen

Den Expedia Group-virksomhed, der har ansvaret for den Expedia Group-hjemmeside, du bruger (herunder til at foretage din reservation), er den primære virksomhed, som har ansvaret for dine personoplysninger, også kendt som den dataansvarlige. Hvis du bruger flere Expedia Group-hjemmesider, kan de enkelte dataansvarlige for disse hjemmesider arbejde sammen for at give dig adgang til tjenester såsom vores kombinerede loyalitetsprogram, samlet kontoadgang til alle vores hjemmesider (efterhånden som de bliver tilgængelige i dit område) og andre supportfunktioner med henblik på at administrere og forbedre vores tjenester på tværs af Expedia Groups virksomheder. Disse kaldes fælles dataansvarlige. Dette vil ikke påvirke eventuelle markedsføringspræferencer, du har angivet og ikke opdateret hos bestemte Expedia Group-virksomheder.

 

Klikstrømsdata

I visse tilfælde kan vi bruge klikstrømsdata til at vise en illustration af din brug af vores hjemmeside. Klikstrømsdata er indsamlingen af en sekvens af hændelser, som repræsenterer en besøgendes handlinger på en hjemmeside. Vi kan rekonstruere din færden på hjemmesiden, baseret på timingen og placeringen af dine handlinger. Disse data bruges primært til kundeserviceformål, til at bekræfte gyldigheden af et krav eller til at forsvare os selv. Disse data kan også bruges til andre interne formål, såsom at forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside og identificere funktionsfejl.

Følsomme personoplysninger:

Vi bruger kun dine følsomme personoplysninger til de formål, som de indsamles til.

 

Lovlige grundlag for behandling:

Vi indsamler kun personoplysninger fra dig, (i) når personoplysningerne er nødvendige for at opfylde en kontrakt med dig (f.eks. at administrere din reservation, behandle betalinger eller oprette en konto på din anmodning), (ii) når behandlingen er i vores legitime interesse og ikke tilsidesættes af dine rettigheder (som beskrevet herunder), eller (iii) når vi har dit samtykke til det (f.eks. at sende dig markedsføringskommunikation, hvor dit samtykke er påkrævet). I visse tilfælde har vi en retlig forpligtelse til at indsamle personoplysninger fra dig, for eksempel når det er nødvendigt at bruge din transaktionshistorik til at opfylde vores finansielle og skattemæssige forpligtelser i henhold til loven.

Hvis vi anmoder dig om at give os personoplysninger med henblik på at opfylde en retlig forpligtelse eller gennemføre en kontrakt med dig, vil vi gøre det klart på det relevante tidspunkt og fortælle dig, om det er obligatorisk for dig at give os dine personoplysninger (samt de mulige konsekvenser, hvis du ikke giver os dine personoplysninger). Visse lande og regioner giver os tilladelse til at behandle personoplysninger på baggrund af legitime interesser. Hvis vi indsamler og bruger dine personoplysninger under påberåbelse af vores legitime interesser (eller en tredjeparts legitime interesser), vil denne interesse typisk være at drive eller forbedre vores platform og kommunikere med dig efter behov for at levere vores tjenester til dig, sikkerhedsbekræftelsesformål, når du kontakter os, besvarelse af dine forespørgsler, udførelse af markedsføring eller med det formål at identificere eller forhindre ulovlige aktiviteter. 

Vi bruger muligvis kunstig intelligens, maskinlæring og andre værktøjer til automatisk beslutningstagning for at forbedre din brugeroplevelse og skærpe sikkerheden på vores hjemmeside.

For eksempel kan vi bruge disse værktøjer i forbindelse med:

  • Sorteringsrækkefølgen på vores hjemmeside
  • Anbefalinger til destinationer, overnatningssteder eller oplevelser
  • Indsigt og varsler i forbindelse med flypriser
  • Det indhold, du uploader på vores hjemmeside (f.eks. billeder af dine overnatningssteder) for at sikre, at det lever op til vores krav til kvalitet og formatering, og for at identificere relevante faciliteter på dit overnatningssteds profil
  • De anmeldelser, du deler med os, for at sikre, at de ikke indeholder identificerbare personoplysninger, eller for at vurdere kundetilfredsheden
  • Forebyggelse og identificering af overtrædelser af vores vilkår og betingelser eller andre svigagtige aktiviteter med henblik på at beskytte vores hjemmeside
  • Sprog og dialekter i forbindelse med vores chatbot

Automatiserede beslutninger kan udføres ved at føre dine personoplysninger ind i et system, hvorefter beslutningen foretages via automatiske processer.

Vi vil ikke udføre automatiseret beslutningstagning, der involverer en beslutning med juridiske eller tilsvarende væsentlige konsekvenser, udelukkende baseret på automatiseret behandling af personoplysninger, medmindre: (1) du udtrykkeligt har givet samtykke til denne behandling, (2) behandlingen er nødvendig for at indgå en kontrakt, eller (3) når det på anden måde er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Du kan have visse rettigheder i forbindelse med automatiserede beslutningsprocesser, herunder muligheden for at anmode om en manuel beslutningsproces i stedet eller at bestride en beslutning, der udelukkende er baseret på automatisk behandling. Læs venligst afsnittet Dine rettigheder og valgmuligheder herunder for at få mere at vide om dine databeskyttelsesrettigheder.

Deling af personoplysninger

Vi deler dine personoplysninger som beskrevet herunder og i denne privatlivspolitik i henhold til gældende lovgivning.

  • Expedia Groups virksomheder.Vi deler dine personoplysninger med andre virksomheder i