Gå videre til hovedindhold.

COVID-19 – Vigtig meddelelse til rejsende med kommende reservationer

Hele rejsebranchen oplever en hidtil uset stigning i antallet af henvendelser fra rejsende grundet Corona-virussen (COVID-19).
Læs nedenstående for flere oplysninger.
Nyttige oplysninger:
  • Rejserestriktionerne løftes efterhånden i mange destinationer, og at du snart kan rejse igen. Vi ved, at der stadig er steder, som du ikke har mulighed for at besøge, men situationen ændrer sig hver dag. Derfor holder vi nøje øje med situationen for at gøre dit ophold nemmere.
  • Da omstændighederne har ændret sig, sender vi dig ikke længere opdateringer om COVID-19, hvis du har reserveret et ophold til efter den 1. juli 2020. Hvis du vil ændre eller afbestille din reservation, bedes du gå til Dine reservationer og vælge Se reservation.
  • Rejsende, som har reserveret ophold, som allerede er blevet påvirket af COVID-19, og hvis rejsedatoer er passeret – vær forsikret om, at vi også arbejder på at imødekomme jeres behov. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
  • Rejsende, som har reserveret ophold til en refunderbar pris, bedes besøge vores kundeserviceside for at ændre eller afbestille reservationen.
  • Vi anbefaler de rejsende, som ønsker at foretage en reservation, at reservere et ophold med gratis afbestilling.
Vi takker fortsat for din forståelse. Dit helbred og sin sikkerhed er vores førsteprioritet i denne tid. Her hos Hotels.com sætter vi stor pris på dig som kunde.
Hvordan kontakter jeg Hotels.com?
Hvordan afbestiller jeg min reservation?
Besøg venligst vores kundeserviceside for at finde oplysninger om, hvordan du afbestiller din reservation.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Grundet COVID-19 udstedes de fleste refusioner for flyrejser inden for 12 uger – også når flyrejsen indgår som en del af en pakkerejse. Nogle refusioner kan tage lidt længere tid alt afhængig af flyselskabet.
Refusioner for hotelophold, billeje og oplevelser behandles inden for vores normale tidsfrist på 24 timer fra indsendelse af afbestillingsanmodningen – også når de indgår som en del af en pakkerejse. Vi gør desuden opmærksom på, at det er din bank eller betalingstjeneste, der afgør, hvornår pengene fremgår af din konto.
Grundet COVID-19 udstedes de fleste refusioner for flyrejser inden for 12 uger. Nogle refusioner kan tage lidt længere tid alt afhængig af flyselskabet.
Refusioner for hotelophold, billeje og oplevelser behandles inden for vores normale tidsfrist på 24 timer fra indsendelse af afbestillingsanmodningen. Vi gør desuden opmærksom på, at det er din bank eller betalingstjeneste, der afgør, hvornår pengene fremgår af din konto.
Hvornår modtager jeg mit tilgodehavende?
Vi udsteder din kupon i løbet af de næste to dage.
Hvad sker der med mit Hotels.com® Rewards-medlemsskab i disse omstændigheder?
Vi vil gerne give dig fleksibilitet, så du kan få mest muligt ud af dine indsamlede stempler og bonusnætter. Hvis du har stempler eller bonusnætter*, som udløber fra den 1. april 2020, forlænger vi udløbsdatoen til den 31. december 2021.
Vi er klar over, at situationen kan påvirke vores Silver- og Gold-medlemmers rejseplaner, og at dette kan have indflydelse på deres medlemskabsstatus ved fornyelse. Hvis din fornyelsesdato ligger mellem den 1. februar 2021 og den 31. januar 2022, vil vi forlænge dit medlemskabsniveau et år frem. Du kan se den nye udløbsdato for niveauet ved din næste fornyelse. Så er det én ting mindre at bekymre sig om.
Tjek din status her.
Hvordan reserverer jeg en rejse i fremtiden og samtidig undgår problemer hen ad vejen?
For at sikre mest fleksibilitet i forbindelse med fremtidige rejser anbefaler vi, at du reserverer et værelse til en refunderbar pris (se blot efter badget for at være sikker). Dermed kan du ændre din reservation når som helst og hvor som helst.