Gå videre til hovedindhold.

COVID-19 – Vigtig meddelelse til rejsende med kommende reservationer

Hele rejsebranchen oplever en hidtil uset stigning i antallet af henvendelser fra rejsende grundet Corona-virussen (COVID-19).
Læs nedenstående for flere oplysninger.
Nyttige oplysninger:
  • Rejserestriktionerne løftes efterhånden i mange destinationer, og at du snart kan rejse igen. Vi ved, at der stadig er steder, som du ikke har mulighed for at besøge, men situationen ændrer sig hver dag. Derfor holder vi nøje øje med situationen for at gøre dit ophold nemmere.
  • Da omstændighederne har ændret sig, sender vi dig ikke længere opdateringer om COVID-19, hvis du har reserveret et ophold til efter den 1. juli 2020. Hvis du vil ændre eller afbestille din reservation, bedes du gå til Dine reservationer og vælge Se reservation.
  • Rejsende, som har reserveret ophold, som allerede er blevet påvirket af COVID-19, og hvis rejsedatoer er passeret – vær forsikret om, at vi også arbejder på at imødekomme jeres behov. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
  • Rejsende, som har reserveret ophold til en refunderbar pris, bedes besøge vores kundeserviceside for at ændre eller afbestille reservationen.
  • Vi anbefaler de rejsende, som ønsker at foretage en reservation, at reservere et ophold med gratis afbestilling.
Vi takker fortsat for din forståelse. Dit helbred og sin sikkerhed er vores førsteprioritet i denne tid. Her hos Hotels.com sætter vi stor pris på dig som kunde.
Hvordan kontakter jeg Hotels.com?
Hvad er Hotels.coms afbestillings- og refusionspolitik?
Dette afhænger af det overnatningssted, du har reserveret, og reservationstidspunktet samt opholdsdatoerne:
  1. Hvis du afbestiller et ophold med gratis afbestilling, får du refunderet det fulde beløb via den oprindelige betalingsmetode. Læs, hvordan du afbestiller nedenfor.
  2. Hvis du vil ændre eller afbestille en ikke-refunderbar reservation gælder følgende:
  1. Der opkræves intet afbestillingsgebyr, hvis din reservation finder sted på en destination, som er lukket for rejsende. I dette tilfælde tilbyder vi dig enten fuld refusion eller en kupon, som kan anvendes på en række udvalgte hoteller. Du skal dog afbestille senest 24 timer inden ankomstdatoen.
  2. Standardafbestillingspolitikker gælder, hvis destinationen er åben for rejsende, og du vælger at ændre eller afbestille din reservation af andre årsager.
Hvordan afbestiller jeg min reservation?
Besøg venligst vores kundeserviceside for at finde oplysninger om, hvordan du afbestiller din reservation.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Bemærk venligst, at grundet det hidtil usete antal rejseforstyrrelser kan refusionsprocesser tage op til 30 dage.
Hvornår modtager jeg mit tilgodehavende?
Bemærk venligst, at grundet det hidtil usete antal rejseforstyrrelser kan refusionsprocesser tage op til 30 dage.
Hvad sker der med mit Hotels.com® Rewards-medlemsskab i disse omstændigheder?
Vi udskyder udløbsdatoen for medlemmer, som har indsamlet stempler eller optjent bonusnætter*, der står til at udløbe mellem april og december 2020. Vi sender dig flere oplysninger om udsættelsen på et senere tidspunkt. Den oprindelige udløbsdato vil stadig fremgå af din Hotels.com Rewards-konto indtil videre.
Vi er klar over, at situationen kan påvirke vores Silver- og Gold-medlemmers rejseplaner, og at dette kan have indflydelse på deres medlemskabsstatus ved fornyelse. Hvis din fornyelsesdato ligger mellem den 1. februar 2020 og den 31. januar 2021, vil vi forlænge din medlemskabsstatus et år frem. Så er det én ting mindre, du skal bekymre dig om. Tjek din status her.
Hvordan reserverer jeg en rejse i fremtiden og samtidig undgår problemer hen ad vejen?
For at sikre mest fleksibilitet i forbindelse med fremtidige rejser anbefaler vi, at du reserverer et værelse til en refunderbar pris (se blot efter badget for at være sikker). Dermed kan du ændre din reservation når som helst og hvor som helst.