6/10 Udmærket
23. maj 2019
hvor er hotels.coms assistance
til trods for at jeg kontaktede hotels.com 3 gange INDEN jeg tog afsted( grundet nyt kreditkort), og snakkede men nogle vældig søde medarbejder:I opfordrer mig til selv at ringe til dem (Jeg kan ikke fransk) og i opfordrede til at jeg sendte mail til hotellet. Hotellet valgte at slette min reservation, så jeg havde ingen reservation da jeg stod dernede. Jeg sendte endda mine kreditkortoplysninger på mail, hvilket ellers er stik i mod både jeres og mine værdier, men i kunne ikke se hvordan det ellers kunne lade sig gøre. I praler med at i kan 42 sprog, men i kunne heller ikke kontakte dem pr tlf, da de kun taler fransk. De mails i og jeg har sendt på engelsk har de ignoreret. Hotellet ønsker/ kan ikke hjælpe mig med at komme i kontakt med jer, da jeg står i Paris. De opfordre til at jeg kan gå op og købe et Cellcard, hvis jeg vil kontakte jer. Jeg kan heller ikke kontakte jer via jeres hjemmeside, idet det kræver at jeg vil acceptere at i lægger en cookie ind, der giver adgang til mine fotos mm.
afslutningsvis fandt en sød hotelmedarbejder, som mødte ind lidt senere en løsning, som indbefattede at jeg flyttede værelse undervejs, og betalte en par euro mere. Men jeg savner at i havde taget mere aktivt del i handlingen. Der må vel være andre som er nødt til at skifte kreditkort efter bookning. Det skabte noget uro som optakt til min ferie, og jeg syntes ikke i har været til meget hjælp ift min kontakt til dem. Jeg oplever at det er mig der skal tage ansvaret hele vejen.
Verificeret rejsende
Rejse på 8 nætter
Verificeret Hotels.com-gæsteanmeldelse
